Category: Business

Comment adapter son Sytème Informatique dans une logique omnicanale ?

Optimiser votre Système Informatique

Le monde numérique a changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises. Il est donc important que les entreprises s’adaptent également.

La complexité du parcours client ne cesse de croître et votre entreprise doit en tenir compte pour rester attractive.

Pour cela, vous avez besoin d’un système informatique efficace.

1. Pourquoi assurer un parcour client omnicanal est devenu une priorité pour les entreprises ?

Avec l’avènement des outils digitaux (smartphones, objets connectés…) et des nouveaux usages, le client est devenu omnicanal. Il utilise simultanément tous les canaux de vente durant une même expérience d’achat. Afin de répondre à ces nouveaux comportements, les entreprises n’ont d’autres choix que de s’adapter et de se tourner vers un modèle intégré (donc décloisonné). Le but est de placer le besoin client au centre des préoccupations de l’entreprise.

Schéma illustrant les composantes d’un modèle intégré

Schéma illustrant les composantes d’un système informatique connecté

La transformation digitale d’une entreprise fait émerger à la fois des enjeux organisationnels, humains mais aussi et surtout informatiques. Beaucoup trop d’entreprises et de retailers fonctionnent aujourd’hui avec un système informatique connecté (donc cloisonné). Ces entreprises se sont adaptées aux nouveaux comportements en ajoutant successivement de nouvelles briques de fonctionnalités au sein de leur Système d’Information (SI).

2. Quel est le danger d’un système informatique connecté ?

Ces interconnexions sont souvent complexes, coûteuses et longues à déployer. Les Directeurs des Systèmes d’Information (DSI) se retrouvent dans la position du gestionnaire et du garant de la maintenabilité des différents outils au sein du SI, là où ils sont attendus en tant que “moteur” de la transformation digitale.

3. Comment faire pour proposer un parcours client omnicanal efficace pour les clients et, en interne, pour les collaborateurs ?

Faire appel à l’agilité avec un modèle totalement décloisonné. Plus agile et plus fluide, une solution intégrée favorise la circulation des informations en temps réel, les rendant disponibles pour tous les acteurs du réseau, clients ET collaborateurs inclus.

Pour une transformation digitale performante et pérenne.

4. Zoho, une solution intégrée avec sa suite de logiciel SaaS. En tant qu’expert de la transformation digitale, CoperBee saura vous accompagner pour transiter vers un modèle informatique intégré. Parmi les services que nous proposons, nous intégrons notamment la suite logicielle complète Zoho pour améliorer votre Système d’Information ! Avec plus de 50 applications SaaS, dédiées à des activités destinées à l’externe (marketing, ventes…), ou à l’interne (RH, finance, support technique…) vous serez en mesure de centraliser vos activités en un seul hub.

Quel est le gain dans tout ça ?

Vous serez apte à déployer une logique omnicanale pour répondre efficacement aux attentes de vos clients. De plus, Zoho s’adresse à toutes les entreprises, des PME aux grandes structures !

À la découverte d’une application #Zoho CRM

Zoho CRM

#ZOOM : Besoin d’un nouveau #CRM ? Vous recherchez l’outil qui vous permettra de devancer votre concurrence ? Vous voulez stimuler votre relation avec vos clients et prospects ? Mieux les fidéliser ?

Zoho CRM est sûrement la solution à vos problèmes ! (En tout cas, ça l’est pour nos équipes commerciales)

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, développé par Zoho Corporation. Il permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients, de suivre les activités de vente et d’automatiser plusieurs aspects de leurs processus de vente et de marketing.

Zoho CRM aide plus de 250 000 entreprises à générer plus de prospects et ainsi engager les clients par la suite.

Aujourd’hui, le retour d’expérience de nos équipes commerciales est précieux et on vous le partage !

Une interface simple, agréable et intuitive
Une personnalisation de l’outil grâce à la vue Canvas
L’automatisation des actions

Quelques fonctionnalités

Quels sont les atouts de Zoho CRM ?

Vous disposez d’une plateforme simple d’utilisation, accessible pour tous. Grâce à Zoho CRM, vous gagnez du temps pour pouvoir vous concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.

Vous pouvez adapter l’outil à votre convenance, grâce à une interface très simple d’utilisation.

Vous pouvez intégrer des widgets externes à votre plateforme comme la suite Google et même créer des champs propres à votre secteur ! Génial non ?

L’objectif est de vous permettre de simplifier l’ensemble du processus de gestion, d’automatiser la saisie de données pour éviter l’effet chronophage

Et vous, utilisez-vous un CRM ? Et si oui, quels sont les bénéfices que vous en tirez ? Et si non, pourquoi ? Vous n’avez pas encore trouvé celui qui fera chavirer votre coeur (peut-être zoho maintenant) ? Vous ne connaissiez pas ?

Dites-nous tout en commentaire !

Si vous êtes déjà convaincu.e ou que vous souhaitez plus de détails, contactez Eléa Dumand, notre Chargée de comptes ou via le bouton ci-dessous

Faites confiance à la plus grande équipe Zoho d’Europe !

C’est gratuit et sans engagement donc n’hésitez plus et laissez-vous convaincre par nos experts Zoho 😉

À la découverte d’une application #ZohoInvoice

Logiciel de facturation

Zoho Invoice

Zoho Invoice est un logiciel de #facturation doté de nombreuses fonctionnalités intelligentes pour vous aider dans la création de vos factures !

Découvrez ci-dessous les spécificités d’un logiciel tout-en-un moderne pour votre système de facturation.

Si vous êtes intéressé-e, contactez Nathalie Zimnol, notre Chargée de comptes, pour obtenir des informations complémentaires.

#télétravail #projet #transformationdigital

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Saleor, pourquoi l’utiliser

Saleor

Création sur mesure de votre site e-commerce

Mais c'est quoi ?!

En une phrase : Création sur-mesure de votre site e-commerce. Maintenant, entrons un peu plus dans les détails.

Pourquoi utiliser Saleor alors qu’il y a Shopify ?

Très bonne question !

Parce que Saleor est très simple d’utilisation (oui, certes, comme Shopify) mais attendez un peu ;).

Il utilise des langages très performants : python , le framework Django et le serveur GraphQL* qui est différent de l’api REST (on pourrait en faire un billet si ce sujet vous intéresse). Et ce n’est pas tout ! Saleor est également modulable, flexible, complet et personnalisable à souhait ! Pas de contraintes liées à la plateforme.

Il est aussi leader sur le marché des solutions e-commerce Headless. Il va donc plus loin que les solutions monolithiques que peut proposer Prestashop ou encore Shopify.

Ce qui permet, si on le souhaite, une fois le site implémenté, de développer une application mobile rapidement. Et hop, vous pouvez vendre sur d’autres supports !

Autre avantage, en cas de coupure de réseau, la navigation est toujours possible ! Pas mal hein ?

Côté tableau de bord, il est très intuitif et très facile d’utilisation. Pas besoin d’aller dans le code pour pouvoir mettre des articles en ligne.

Mais ce n’est pas fini !

Saleor, c’est aussi une plateforme OpenSource, number ONE sur Github. Et ça, c’est le Graal ultime !

Github Késako ?
Une plateforme qui permet aux développeurs de stocker et de partager publiquement ou non leurs codes.
Saleor met gratuitement à disposition son code aux développeurs qui le souhaitent (openSource).

N’hésitez pas à nous demander une démo gratuite et sans engagement 😉

Suivez-nous sur notre page linkedIn pour ne rater aucune information !

À la découverte d’une application #ZohoConnect

Zoho Connect :

L'outil de collaboration pour vos équipes

Pourquoi utiliser ce type d’outil pour votre entreprise ? 👇

Mettre de l’humain dans vos échanges 🤸
Rendre le travail à distance plus simple et agréable 🔥
Des fonctionnalités pour toutes les situations 🚀

Chez CoperBee, c’est un outil adopté et validé ! Alors on vous a fait un Top 3 de nos fonctionnalités préférées 👀

Vraiment pratique, n’est-ce pas ? 🤔

Si vous êtes intéressé-e, contactez Nathalie Zimnol, notre Chargée de comptes, pour obtenir des informations complémentaires.

#télétravail #transformationdigital

L’omnicanalité, mais c’est quoi ?

Omnicanalité

Les différentes étapes et idées reçues

“Aujourd’hui, votre vraie concurrence, ce n’est pas vos concurrents mais le niveau d’attente de vos clients.”

Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute. 😏

Connaissez-vous les étapes pour mettre en place une approche omnicanale ? 🤔
🌟 On vous livre 7 étapes indispensables à la réalisation d’une stratégie omnicanale

1. La constitution d’une équipe 👩‍⚖️👨‍💻👩‍💻
2. La réflexion stratégique et le cadrage 🧐
3. Recueillir le besoin 👂
4. Établir une réflexion autour du projet de la Transformation Digitale 🎯
5. Paramétrage et validation ⚙️✔️
6. Migration et importation des données 🚀
7. Formation des utilisateurs et déploiements 📣

On a aussi souvent tendance à vous expliquer ce qu’est l’omnicanalité !
Alors ici, on va plus loin et on vous dit ce qu’elle n’est pas : 🙅‍♀️
Attention, cassage d’idées reçues en vue ! 👀

🤹 Non, ce n’est pas une stratégie multicanale ou crosscanale
🤯 Ce n’est pas non plus réservé aux grandes entreprises
🧐 La mise en place ne se fait pas en claquant des doigts (sauf quand on est chez CoperBee 🙄)
🚀 Non, cette stratégie ne vous promet pas la lune pour atterrir dans les étoiles ✨ mais bien votre drapeau sur la sphère de demain !
😬 Et évidemment que non, on n’en fait pas trop sur le sujet !

Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ?

Entre conseils et méthodologies, fondés sur notre expérience en tant qu’experts en transformation digitale, retrouvez bien d’autres astuces dans notre Livre Blanc !

Téléchargez notre Livre Blanc sur l’omnicanalité

À la découverte d’une fonctionnalité #HubSpot

CoperBee part à la découverte d'une fonctionnalité HubSpot

Chez CoperBee, le service Marketing et Communication est adepte de la solution HubSpot ! Nous sommes particulièrement conquis par ses #WorkFlow ! 🙌
Un Workflow, c’est quoi ? Allez, on vous en dit plus ! 😉 #Focus sur les Workflows Marketing avec Hubspot 🎯

Workflow, késaco ?
Les workflows aident à l’automatisation d’étapes ou d’opérations plus ou moins complexes en vue de collecter, traiter ou renvoyer différentes sortes d’informations.

Pourquoi les générer sur HubSpot?
1. Hubspot propose deux types de WorkFlow : Automation et Nurturing. La plateforme simple et intuitive rend le processus d’automatisation des tâches accessible à tous.

2. Petite astuce pour les créer … il existe des modèles prédéfinis ils sont vraiment réussis et correspondent à différentes attentes concrètes !

3. La grande diversité des éléments déclencheurs est aussi un atout afin de ne pas être bloqués dans nos actions et nos objectifs.

Si vous cherchez à gagner du temps en automatisant des tâches chronophages, faites comme nous et optez pour la solution Hubspot Marketing et concentrez-vous (principalement) sur les actions qui génèrent du business !

A savoir : Nous sommes non seulement utilisateurs mais également intégrateurs de la solution HubSpot. Découvrez-en plus sur notre page HubSpot.

Un client, Un projet #SMA

Encore une mission accomplie avec brio par la Team CoperBee grâce aux solutions Zoho !
Cette fois-ci notre équipe a accompagné le Syndicat des Musiques Actuelles dans sa transformation digitale !

Notre team Digital Hub a intégré les solutions Zoho afin d’automatiser les tâches des équipes de SMA – Syndicat des Musiques Actuelles .

Concrètement, notre équipe leur a permis d’automatiser :
– Le processus de facturation
– L’import des leads depuis le site internet

Nous avons notamment utilisé 3 solutions Zoho : CRM, Desk et Invoice pour mettre en place ces objectifs.

La suite logicielle Zoho ONE possède 40 applications puissantes permettant d’optimiser les différents services de l’entreprise. Optez pour une stratégie omnicanale afin de fluidifier les tâches du quotidien et gagnez un maximum de temps pour booster votre activité !

👉 Vous souhaitez intégrer des solutions numériques au sein de votre entreprise pour booster vos activités du quotidien ? CoperBee peut vous accompagner de A à Z !

Lire la vidéo

Grâce aux mises à jour, les applications offrent régulièrement de nouvelles fonctionnalités afin d’optimiser le travail des collaborateurs et de rendre l’utilisation encore plus intuitive et dynamique.

À la découverte d’une application #ZohoCliq

CoperBee part à la découverte d'une application #Zoho

Chez CoperBee nous utilisons tous les jours la suite Zoho. Tellement que nous en sommes devenus Intégrateurs officiels ! Addict à ses fonctionnalités, on ne peut plus s’en passer ! #Focus sur Zoho Cliq !

Qu’est-ce que Zoho Cliq ?
C’est un Chat en ligne intégré nativement aux applications de Zoho. Son utilisation s’apparente au réseau social Messenger.

Quelles sont ses atouts ?

1. Une révolution pour la communication en temps réel entre les équipes, même à distance. Rapide, claire et intuitive. Plus besoin de rédiger des mails qui seront archivés à jamais. Partagez des fichiers simplement par le Chat, votez avec des émoticônes (d’ailleurs on aurait bien besoin de l’émoticône chocolatine ), répondez à un message en particulier ou encore mettez en favori un commentaire.

2. Pour chaque nouveau projet, vous pouvez créer votre groupe de travail en y invitant vos collaborateurs. A titre d’exemple, chez CoperBee, nous avons le groupe de sport BeeFit, alimenté par les plus courageux d’entre nous, ainsi qu’un groupe plus festif, BeeTogether, pour rassembler les CoperBiens.

3. Cliq a aussi son application, tout aussi sécurisée, pour rester en contact avec nos équipes où que l’on soit. Avoir Cliq dans la poche permet de décrocher un appel, d’utiliser le bloc note rapidement, d’accéder à son calendrier ou encore de créer une réunion.

Vous l’aurez compris, nous sommes devenus accros à cette application !

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à aller visiter notre page Zoho !

Un client, Un projet #Brunet

L’équipe Digital Hub de CoperBee a encore frappé ! Cette fois nous avons travaillé aux côtés de l’entreprise BRUNET pour leur transformation digitale.

Concrètement, nous les avons accompagné pour :
– Intégrer la solution ZOHO CRM afin d’optimiser la gestion de leur relation client
– Se former à l’utilisation et à l’administration de Zoho CRM

La suite logicielle Zoho ONE possède 40 applications puissantes permettant d’optimiser les différents services de l’entreprise. Optez pour une stratégie omnicanale afin de fluidifier les tâches du quotidien, gagner un maximum de temps et ainsi booster votre activité !

Vous souhaitez intégrer des solutions numériques au sein de votre entreprise pour booster vos activités du quotidien ? CoperBee peut vous accompagner de A à Z !

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