SalesIQ, l’outil ZOHO pour l’engagement client !

CoperBee vous fait découvrir une application #Zoho

SalesIQ - La plateforme de l'engagement client

SalesIQ, quel est cet outil de la suite ZOHO ?

Zoho SalesIQ est une plateforme qui permet de communiquer avec les visiteurs de votre site internet à chaque étape de leur navigation, soit via un chatbot robotisé, soit de manière proactive, par un membre de l’équipe.

Cette plateforme transverse entre les équipes marketing, ventes et support. Cela permet de lancer une conversation en direct avec un visiteur sur votre site, mais aussi d’analyser le parcours client, les comportements des prospects et les statistiques de votre site.
Favorisant l’engagement proactif des clients, SalesIQ permet de lancer la conversation au meilleur moment pour répondre à vos clients ou à vos clients en devenir !

Nous allons partager avec vous, deux visions différentes de l’outil avec un témoignage de l’équipe marketing de CoperBee et un retour d’expérience de la directrice commerciale de CoperBee.

Les points forts de Zoho SalesIQ selon la responsable marketing de Coperbee Anne-Charlotte Garnier.

“CoperBee avant d’être un partenaire premium de ZOHO est avant tout un utilisateur des applications. SalesIQ est un super outil que nous utilisons au quotidien pour analyser les remontées de notre site internet, comme nos sources de trafic et les comportements des prospects. Il nous permet aussi d’ajuster les messages de notre chatbot et d’être toujours au plus proche des besoins de nos clients et de nos prospects avec l’objectif d’augmenter les conversions.”

Voici une petite liste non exhaustive des fonctionnalités de SalesIQ :

– Suivi en direct : L’outil permet de consulter en live depuis la plateforme les pages consultées par les prospects et de lancer une conversation proactive.

– Paramétrage des messages : La vue administrateur de SalesIQ permet de gérer très facilement les messages que nous souhaitons mettre sur le chat et de pouvoir les modifier instantanément

– Intégration vers les autres outils ZOHO pour encore plus de fonctionnalités : Chez CoperBee, nous utilisons les outils de la suite ZOHO. Nous avons donc connecté SalesIQ à notre CRM pour faciliter la création des fiches clients et traiter au mieux les prospects. Il est aussi possible de créer une passerelle vers ZOHO Campaigns.

– Création de rapports de statistiques : SalesIQ vous permet aussi d’obtenir des statistiques concernant les visites, les sources de trafic de votre site.

Les points forts de Zoho SalesIQ par Eslie Barret-Castan, directrice commerciale de CoperBee.

“SalesIQ nous permet d’être au plus proche de nos prospects. C’est un super outil pour capter des besoins et pour créer un dialogue qui peut être entamé par le prospect ou directement de manière proactive par l’un des membres de l’équipe CoperBee.“

Voici la liste des fonctionnalités préférées de l’équipe CoperBee :

– Création d’un parcours client optimisé : À l’arrivée sur le Chatbot selon le choix du client, il est possible de paramétrer une conversation avec un robot, ou le rediriger vers un membre de l’équipe. Il est très facile et accessible de modifier l’architecture d’accueil du prospect et de paramétrer la cinématique voulue.

– Proposer le bon interlocuteur : Il est possible de segmenter et d’associer un expert selon la demande du prospect dans le chatbot.

– Multiplier les possibilités de communication : Depuis la fenêtre du chat, il est possible de passer à une conversation téléphonique en un clic.

– Communiquer en plusieurs langues : Si votre prospect parle une autre langue, SalesIQ offre un service de traduction instantanée pour faciliter la communication.

– Optimiser les mises en relation : En fonction de la navigation sur le site internet, il est possible d’établir un système de notation du prospect et d’engager une conversation proactive uniquement à partir d’un certain %.

L’outil est très facile à mettre en place sur votre site internet, il suffit d’implémenter uniquement une ligne de code. Comme nous l’avons vu, le processus commercial est modulable, intuitif et totalement paramétrable. Le service est totalement responsive, il est possible pour les agents d’interagir avec les prospects via smartphone depuis l’application mobile Zoho SalesIQ.

Zoho SalesIQ propose aussi des extensions pour la plupart des plateformes CMS de commerce électronique (WordPress, etc) et de marketing par e-mail. Il est toujours possible d’utiliser l’API Zoho Creator si l’application métier n’est pas disponible.

Pour en savoir plus, Eslie Barret-Castan se fera un plaisir de vous répondre.

CoperWeb et Zoho : une alliance fantastique pour propulser votre entreprise au sommet

CoperWeb, la plateforme qui révolutionne le commerce électronique en misant sur la simplicité et l'efficacité

Imaginez une solution qui combine le meilleur du commerce électronique avec une suite d’outils CRM complète et intégrée. C’est exactement ce que vous obtenez en connectant CoperWeb, la plateforme révolutionnaire de commerce électronique, avec la suite Zoho. Ensemble, ils offrent une expérience client inégalée et une gestion centralisée pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Découvrons comment cette combinaison fantastique peut transformer votre activité.

La synergie entre CoperWeb et Zoho CRM

En connectant CoperWeb avec Zoho CRM, vous centralisez la gestion de vos clients, facilitant ainsi la communication et l’organisation de votre entreprise. Vous pourrez ainsi suivre et gérer efficacement vos prospects et vos clients tout au long de leur parcours d’achat.

Boostez votre communication avec Zoho Campaigns

Grâce à Zoho Campaigns, vous pouvez gérer vos newsletters et informer vos clients de manière efficace et personnalisée. En combinant CoperWeb et Zoho Campaigns, vous maximisez l’impact de vos campagnes marketing en ciblant les bonnes personnes au bon moment.

Suivez le parcours client avec Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ vous permet de suivre le parcours de vos clients sur votre site e-commerce CoperWeb, d’analyser leur comportement et d’optimiser leur expérience. Vous pourrez ainsi identifier les points d’amélioration et adapter votre site en conséquence pour augmenter vos conversions.

Une gestion simplifiée de votre catalogue produit avec Zoho Inventory

En intégrant Zoho Inventory à CoperWeb, vous disposez d’un outil puissant pour gérer votre catalogue produit, suivre vos stocks et optimiser vos commandes. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l’essentiel : satisfaire vos clients et développer votre activité.

Une facturation harmonisée grâce à Zoho Books

Zoho Books facilite la gestion de vos factures, paiements et comptabilité en s’intégrant parfaitement à votre site e-commerce CoperWeb. Vous gagnerez en temps et en efficacité en automatisant ces processus.

Un support après-vente de qualité avec Zoho Desk

Finalement, Zoho Desk vous permet de gérer l’ensemble de votre support après-vente en offrant une plateforme dédiée pour traiter les demandes et les problèmes de vos clients. Vos clients bénéficient ainsi d’un service rapide et efficace, renforçant leur confiance envers votre entreprise.

En connectant CoperWeb à la suite Zoho, vous créez une alliance fantastique qui optimise l’ensemble de votre activité en ligne. De la gestion centralisée des clients à l’amélioration de l’expérience utilisateur, en passant par la communication marketing et le support après-vente, cette combinaison vous permet de propulser votre entreprise au sommet tout en simplifiant votre quotidien.

CoperWeb, la plateforme qui révolutionne le commerce électronique en misant sur la simplicité et l’efficacité

CoperWeb, la plateforme qui révolutionne le commerce électronique en misant sur la simplicité et l'efficacité

Dans l’univers du commerce électronique, se démarquer est primordial. Pour cela, il faut offrir une expérience utilisateur unique tout en maîtrisant les coûts de maintenance. Découvrons ensemble comment CoperWeb, une plateforme combinant Saleor, Strapi et Gatsby, vous permet de créer un site e-commerce performant et économique, sans vous arracher les cheveux !

Le trio magique : Saleor, Strapi et Gatsby

CoperWeb tire sa force d’une alliance entre trois technologies complémentaires, qui se combinent pour former une solution robuste et accessible :

Saleor vous offre une base solide pour la gestion de vos produits, stocks, commandes et clients. Son côté open-source vous permet de façonner votre site à votre image, sans vous ruiner en licences coûteuses.
Strapi, le chef d’orchestre de votre contenu. Ce CMS open-source, basé sur Node.js, vous facilite la vie en vous permettant de créer, gérer et diffuser le contenu de votre site sans avoir à jongler entre mille outils.
Gatsby, le champion de la performance. Ce générateur de sites statiques basé sur React optimise les performances et la sécurité de votre site en générant des pages HTML statiques pour une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Des économies sur la maintenance grâce à la modernité

L’un des atouts majeurs de CoperWeb, c’est sa capacité à réduire les coûts de maintenance.

Comment y parvient-il ? Grâce à l’alliance des trois technologies mentionnées précédemment :

Saleor est modulaire et open-source, ce qui signifie que vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctionnalités à volonté sans craindre de tout casser.
Strapi simplifie la maintenance et les mises à jour en séparant clairement le contenu de la présentation, tout en offrant une interface utilisateur intuitive pour gérer le contenu.
Gatsby minimise les problèmes de performance et de sécurité en générant des pages statiques. De plus, il dispose d’un écosystème riche en plugins pour étendre les fonctionnalités de votre site sans effort supplémentaire.
Un concentré de performances et de sécurité

CoperWeb mise sur la synergie de Saleor, Strapi et Gatsby pour offrir à vos clients une expérience fluide et sécurisée :

Gatsby génère des pages statiques qui se chargent à la vitesse de l’éclair et sont facilement indexées par les moteurs de recherche, améliorant ainsi votre référencement.
Saleor et Strapi, quant à eux, protègent les données sensibles de vos clients grâce à des technologies modernes et sécurisées.

CoperWeb est la solution idéale pour créer un site e-commerce performant, sécurisé et facile à entretenir, sans se perdre dans les méandres de la technologie. En combinant les forces de Saleor, Strapi et Gatsby, cette plateforme offre une expérience utilisateur unique tout en maîtrisant les coûts de maintenance. Il n’a jamais été aussi simple de se lancer dans le commerce électronique !

À quoi sert un CRM ?

(Customer Relationship Management)

Un CRM est un acronyme qui signifie Customer Relationship Management.

C’est un outil ou une solution qui permet de gérer de manière efficace et personnalisée les relations clients. Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de centraliser, organiser et automatiser la gestion de toutes les données et informations relatives à leurs clients actuels ou potentiels. L’utilisation d un CRM permet aux entreprises d’améliorer leur relation-client, leur gestion commerciale ainsi que leur processus de vente. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise utilise un CRM.

Dans cet article, nous allons vous présenter les cinq points les plus importants sur l utilité et l importance d un CRM pour une entreprise.

1. Gérer et centraliser toutes les données clients. Un CRM permet de centraliser l’ensemble des données clients dans une base de données unique et accessible à tous les employés concernés de l’entreprise. Cela permet d’avoir une vision unique de chaque client, de ses commandes, ses factures, ses contrats, ses réclamations et également de ses interactions avec l’entreprise. Ainsi, un CRM offre une vision en 360 des clients et permet d optimiser la gestion des données clients.

2. Améliorer la satisfaction et la fidélité clients. Le CRM est aussi l’outil indispensable à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Grâce aux données clients centralisées, l’entreprise peut personnaliser les interactions avec chaque client en prenant en compte ses habitudes d’achat, ses centres d’intérêt, ses préférences, ses attentes, ses expériences précédentes. Ainsi, l’entreprise peut anticiper les besoins de ses clients et les fidéliser grâce à une expérience-client optimale.

3. Optimiser les campagnes marketing. Grâce aux fonctionnalités de segmentation et d’automatisation marketing, un CRM permet aux entreprises de cibler les bons clients avec les bons messages. Le CRM permet ainsi de créer des listes de prospects et de clients potentiels et de leur envoyer des actions marketing personnalisées emails, mailing, relances, etc. pour les convertir en nouveaux clients. Les actions marketing peuvent être automatisées, paramétrées et analysées en temps réel pour en améliorer la pertinence et la rentabilité.

4. Piloter et analyser l’activité commerciale. Un CRM offre également des tableaux de bord, des rapports et des indicateurs de performance pour piloter l’activité commerciale et mesurer les résultats et les développements de l’entreprise. Ces rapports permettent de suivre l’évolution du chiffre d’affaires, du taux de conversion, du panier moyen, des ventes par produit ou par client, etc. Les informations collectées dans le CRM permettent également de développer des analyses marketing plus poussées, telles que le Big Data ou la Business Intelligence.

5. Augmenter la productivité des équipes commerciales. Un CRM permet d’automatiser certaines tâches chronophages et répétitives, telles que la saisie manuelle de données clients, la relance des clients, la facturation, la gestion des contrats, etc. Les équipes commerciales peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la prospection, la négociation commerciale, la vente et la fidélisation. En outre, l’utilisation d’un CRM permet de favoriser le travail collaboratif au sein des équipes commerciales et de fluidifier la communication entre les différents départements de l’entreprise ventes, marketing, service clientèle.

En conclusion, un CRM est un outil essentiel pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients, à développer leur activité commerciale, à optimiser leurs actions marketing et à augmenter la productivité de leurs équipes.

Le CRM est un outil de gestion qui permet une centralisation des données clients, une gestion de projet et une gestion de relation client. Il existe plusieurs solutions CRM sur le marché, chacune ayant leur propre mode saas, fonctionnalités, avantages et inconvénients.

N hésitez pas à parcourir les différentes options disponibles au moment de choisir votre solution CRM.

CoperBee peut vous accompagner dans cette démarche pour vous guider pour que vous fassiez les meilleurs choix

Comment adapter son Sytème Informatique dans une logique omnicanale ?

Optimiser votre Système Informatique

Le monde numérique a changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises. Il est donc important que les entreprises s’adaptent également.

La complexité du parcours client ne cesse de croître et votre entreprise doit en tenir compte pour rester attractive.

Pour cela, vous avez besoin d’un système informatique efficace.

1. Pourquoi assurer un parcour client omnicanal est devenu une priorité pour les entreprises ?

Avec l’avènement des outils digitaux (smartphones, objets connectés…) et des nouveaux usages, le client est devenu omnicanal. Il utilise simultanément tous les canaux de vente durant une même expérience d’achat. Afin de répondre à ces nouveaux comportements, les entreprises n’ont d’autres choix que de s’adapter et de se tourner vers un modèle intégré (donc décloisonné). Le but est de placer le besoin client au centre des préoccupations de l’entreprise.

Schéma illustrant les composantes d’un modèle intégré

Schéma illustrant les composantes d’un système informatique connecté

La transformation digitale d’une entreprise fait émerger à la fois des enjeux organisationnels, humains mais aussi et surtout informatiques. Beaucoup trop d’entreprises et de retailers fonctionnent aujourd’hui avec un système informatique connecté (donc cloisonné). Ces entreprises se sont adaptées aux nouveaux comportements en ajoutant successivement de nouvelles briques de fonctionnalités au sein de leur Système d’Information (SI).

2. Quel est le danger d’un système informatique connecté ?

Ces interconnexions sont souvent complexes, coûteuses et longues à déployer. Les Directeurs des Systèmes d’Information (DSI) se retrouvent dans la position du gestionnaire et du garant de la maintenabilité des différents outils au sein du SI, là où ils sont attendus en tant que “moteur” de la transformation digitale.

3. Comment faire pour proposer un parcours client omnicanal efficace pour les clients et, en interne, pour les collaborateurs ?

Faire appel à l’agilité avec un modèle totalement décloisonné. Plus agile et plus fluide, une solution intégrée favorise la circulation des informations en temps réel, les rendant disponibles pour tous les acteurs du réseau, clients ET collaborateurs inclus.

Pour une transformation digitale performante et pérenne.

4. Zoho, une solution intégrée avec sa suite de logiciel SaaS. En tant qu’expert de la transformation digitale, CoperBee saura vous accompagner pour transiter vers un modèle informatique intégré. Parmi les services que nous proposons, nous intégrons notamment la suite logicielle complète Zoho pour améliorer votre Système d’Information ! Avec plus de 50 applications SaaS, dédiées à des activités destinées à l’externe (marketing, ventes…), ou à l’interne (RH, finance, support technique…) vous serez en mesure de centraliser vos activités en un seul hub.

Quel est le gain dans tout ça ?

Vous serez apte à déployer une logique omnicanale pour répondre efficacement aux attentes de vos clients. De plus, Zoho s’adresse à toutes les entreprises, des PME aux grandes structures !

À la découverte d’une application #Zoho CRM

Zoho CRM

#ZOOM : Besoin d’un nouveau #CRM ? Vous recherchez l’outil qui vous permettra de devancer votre concurrence ? Vous voulez stimuler votre relation avec vos clients et prospects ? Mieux les fidéliser ?

Zoho CRM est sûrement la solution à vos problèmes ! (En tout cas, ça l’est pour nos équipes commerciales)

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, développé par Zoho Corporation. Il permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients, de suivre les activités de vente et d’automatiser plusieurs aspects de leurs processus de vente et de marketing.

Zoho CRM aide plus de 250 000 entreprises à générer plus de prospects et ainsi engager les clients par la suite.

Aujourd’hui, le retour d’expérience de nos équipes commerciales est précieux et on vous le partage !

Une interface simple, agréable et intuitive
Une personnalisation de l’outil grâce à la vue Canvas
L’automatisation des actions

Quelques fonctionnalités

Quels sont les atouts de Zoho CRM ?

Vous disposez d’une plateforme simple d’utilisation, accessible pour tous. Grâce à Zoho CRM, vous gagnez du temps pour pouvoir vous concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.

Vous pouvez adapter l’outil à votre convenance, grâce à une interface très simple d’utilisation.

Vous pouvez intégrer des widgets externes à votre plateforme comme la suite Google et même créer des champs propres à votre secteur ! Génial non ?

L’objectif est de vous permettre de simplifier l’ensemble du processus de gestion, d’automatiser la saisie de données pour éviter l’effet chronophage

Et vous, utilisez-vous un CRM ? Et si oui, quels sont les bénéfices que vous en tirez ? Et si non, pourquoi ? Vous n’avez pas encore trouvé celui qui fera chavirer votre coeur (peut-être zoho maintenant) ? Vous ne connaissiez pas ?

Dites-nous tout en commentaire !

Si vous êtes déjà convaincu.e ou que vous souhaitez plus de détails, contactez Eléa Dumand, notre Chargée de comptes ou via le bouton ci-dessous

Faites confiance à la plus grande équipe Zoho d’Europe !

C’est gratuit et sans engagement donc n’hésitez plus et laissez-vous convaincre par nos experts Zoho 😉

À la découverte d’une application #ZohoInvoice

Logiciel de facturation

Zoho Invoice

Zoho Invoice est un logiciel de #facturation doté de nombreuses fonctionnalités intelligentes pour vous aider dans la création de vos factures !

Découvrez ci-dessous les spécificités d’un logiciel tout-en-un moderne pour votre système de facturation.

Si vous êtes intéressé-e, contactez Nathalie Zimnol, notre Chargée de comptes, pour obtenir des informations complémentaires.

#télétravail #projet #transformationdigital

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Saleor, pourquoi l’utiliser

Saleor

Création sur mesure de votre site e-commerce

Mais c'est quoi ?!

En une phrase : Création sur-mesure de votre site e-commerce. Maintenant, entrons un peu plus dans les détails.

Pourquoi utiliser Saleor alors qu’il y a Shopify ?

Très bonne question !

Parce que Saleor est très simple d’utilisation (oui, certes, comme Shopify) mais attendez un peu ;).

Il utilise des langages très performants : python , le framework Django et le serveur GraphQL* qui est différent de l’api REST (on pourrait en faire un billet si ce sujet vous intéresse). Et ce n’est pas tout ! Saleor est également modulable, flexible, complet et personnalisable à souhait ! Pas de contraintes liées à la plateforme.

Il est aussi leader sur le marché des solutions e-commerce Headless. Il va donc plus loin que les solutions monolithiques que peut proposer Prestashop ou encore Shopify.

Ce qui permet, si on le souhaite, une fois le site implémenté, de développer une application mobile rapidement. Et hop, vous pouvez vendre sur d’autres supports !

Autre avantage, en cas de coupure de réseau, la navigation est toujours possible ! Pas mal hein ?

Côté tableau de bord, il est très intuitif et très facile d’utilisation. Pas besoin d’aller dans le code pour pouvoir mettre des articles en ligne.

Mais ce n’est pas fini !

Saleor, c’est aussi une plateforme OpenSource, number ONE sur Github. Et ça, c’est le Graal ultime !

Github Késako ?
Une plateforme qui permet aux développeurs de stocker et de partager publiquement ou non leurs codes.
Saleor met gratuitement à disposition son code aux développeurs qui le souhaitent (openSource).

N’hésitez pas à nous demander une démo gratuite et sans engagement 😉

Suivez-nous sur notre page linkedIn pour ne rater aucune information !

À la découverte d’une application #ZohoConnect

Zoho Connect :

L'outil de collaboration pour vos équipes

Pourquoi utiliser ce type d’outil pour votre entreprise ? 👇

Mettre de l’humain dans vos échanges 🤸
Rendre le travail à distance plus simple et agréable 🔥
Des fonctionnalités pour toutes les situations 🚀

Chez CoperBee, c’est un outil adopté et validé ! Alors on vous a fait un Top 3 de nos fonctionnalités préférées 👀

Vraiment pratique, n’est-ce pas ? 🤔

Si vous êtes intéressé-e, contactez Nathalie Zimnol, notre Chargée de comptes, pour obtenir des informations complémentaires.

#télétravail #transformationdigital

L’omnicanalité, mais c’est quoi ?

Omnicanalité

Les différentes étapes et idées reçues

“Aujourd’hui, votre vraie concurrence, ce n’est pas vos concurrents mais le niveau d’attente de vos clients.”

Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute. 😏

Connaissez-vous les étapes pour mettre en place une approche omnicanale ? 🤔
🌟 On vous livre 7 étapes indispensables à la réalisation d’une stratégie omnicanale

1. La constitution d’une équipe 👩‍⚖️👨‍💻👩‍💻
2. La réflexion stratégique et le cadrage 🧐
3. Recueillir le besoin 👂
4. Établir une réflexion autour du projet de la Transformation Digitale 🎯
5. Paramétrage et validation ⚙️✔️
6. Migration et importation des données 🚀
7. Formation des utilisateurs et déploiements 📣

On a aussi souvent tendance à vous expliquer ce qu’est l’omnicanalité !
Alors ici, on va plus loin et on vous dit ce qu’elle n’est pas : 🙅‍♀️
Attention, cassage d’idées reçues en vue ! 👀

🤹 Non, ce n’est pas une stratégie multicanale ou crosscanale
🤯 Ce n’est pas non plus réservé aux grandes entreprises
🧐 La mise en place ne se fait pas en claquant des doigts (sauf quand on est chez CoperBee 🙄)
🚀 Non, cette stratégie ne vous promet pas la lune pour atterrir dans les étoiles ✨ mais bien votre drapeau sur la sphère de demain !
😬 Et évidemment que non, on n’en fait pas trop sur le sujet !

Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ?

Entre conseils et méthodologies, fondés sur notre expérience en tant qu’experts en transformation digitale, retrouvez bien d’autres astuces dans notre Livre Blanc !

Téléchargez notre Livre Blanc sur l’omnicanalité

CoperBee vous fait découvrir une application #Zoho SalesIQ - La plateforme de l'engagement client

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