Zoho CRM Plus : votre solution tout-en-un pour une gestion client omnicanale et optimisée

CoperBee vous fait découvrir #ZOHO_CRM_PLUS

Qu’est-ce que Zoho CRM Plus ?

 

Zoho CRM Plus est une suite intégrée qui regroupe plusieurs outils destinés à simplifier et enrichir la gestion des relations client. Contrairement à une solution CRM classique, cette plateforme va plus loin en connectant chaque interaction client à un écosystème unique, accessible à tous les collaborateurs.

 

 

Un aperçu des outils inclus dans Zoho CRM Plus :

  • Zoho CRM : pour gérer les données clients et automatiser les processus de vente.
  • Zoho Desk : un support client réactif grâce à des outils de ticketing avancés.
  • Zoho Campaigns : pour des campagnes marketing personnalisées et performantes.
  • Zoho Social : une gestion centralisée des réseaux sociaux.
  • Zoho Analytics : des tableaux de bord puissants pour des prises de décision éclairées.
  • Zoho SalesIQ : une solution de chat en direct pour améliorer l’engagement client.

 Avec Zoho CRM Plus, chaque outil est connecté, permettant aux équipes marketing, commerciales et de support client de collaborer efficacement.

Pourquoi choisir Zoho CRM Plus ?

  • Une solution tout-en-un : fini les silos entre les équipes grâce à une intégration complète.
  • Personnalisation et automatisation : des processus adaptés à vos besoins, réduisant les tâches répétitives.
  • Des décisions basées sur les données : des analyses précises pour comprendre et anticiper les attentes clients.
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CXM et Zoho CRM Plus : offrir une expérience client unique et cohérente

 

La gestion de l’expérience client (CXM) est devenue une priorité stratégique pour de nombreuses entreprises. Elle consiste à optimiser chaque interaction avec vos clients pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité.

Pourquoi le CXM est-il essentiel ?
  • Les clients d’aujourd’hui s’attendent à des interactions personnalisées et immédiates, quel que soit le canal utilisé.
  • Une expérience omnicanale fluide permet d’améliorer la perception de votre marque tout en augmentant les ventes.

Avec Zoho CRM Plus, le CXM devient accessible grâce à des outils intelligents et interconnectés.

Les fonctionnalités CXM de Zoho CRM Plus
  1. Omnicanalité :
    Zoho CRM Plus permet de gérer toutes les interactions clients depuis un seul tableau de bord. Que vos clients vous contactent via email, téléphone, chat en direct ou réseaux sociaux, chaque point de contact est synchronisé pour une continuité parfaite.

  2. Personnalisation accrue :
    Grâce aux analyses comportementales, Zoho CRM Plus identifie les préférences de vos clients pour offrir des interactions sur mesure. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres spéciales basées sur l’historique d’achat ou les centres d’intérêt de vos clients.

  3. Analyse et amélioration continues :
    Avec Zoho Analytics, suivez en temps réel la satisfaction client, le volume des interactions et les performances de vos campagnes. Ces données vous permettent d’ajuster vos stratégies pour toujours répondre aux attentes.

Exemple pratique : une expérience omnicanale réussie

Imaginez une entreprise e-commerce qui utilise Zoho CRM Plus pour synchroniser ses canaux de communication. Lorsqu’un client commence une conversation via un chat en direct, son historique est automatiquement récupéré, permettant au service client de répondre rapidement et efficacement. Ensuite, des campagnes email personnalisées sont envoyées en fonction de ses préférences, améliorant ainsi son expérience globale.

Les avantages de Zoho CRM Plus pour votre entreprise

Centralisation des données

plus besoin de jongler entre différents outils, Zoho CRM Plus regroupe toutes les informations en un seul endroit.

Fidélisation client

une gestion optimisée des interactions clients favorise une expérience positive et renforce la loyauté.

Collaboration renforcée

vos équipes travaillent main dans la main grâce à une plateforme unifiée.

Automatisation

de la génération de leads à la résolution des tickets support, tout est automatisé pour gagner en productivité

Zoho CRM Plus en conclusion

Zoho CRM Plus est bien plus qu’un simple CRM. En intégrant des fonctionnalités avancées de Customer Experience Management, cette solution aide les entreprises à relever les défis modernes de la gestion client omnicanale.

Pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus internes tout en plaçant l’expérience client au cœur de leur stratégie, Zoho CRM Plus est l’outil incontournable.

👉 Prenez le contrôle de vos interactions clients dès aujourd’hui avec Zoho CRM Plus.

La solution vous intéresse ? Vous voulez en savoir plus ?  Eléa est là pour vous répondre.

Vous voulez prendre RDV pour discuter de la solution, C’est ici 

 

Améliorez l’efficacité de votre administration avec Zoho Workplace : une suite adaptée à vos besoins


Une suite intuitive pour collaborer efficacement

Zoho Mail offre une solution complète, alliant simplicité pour les utilisateurs et puissance pour les administrateurs, le tout à des coûts réduits par rapport à des plateformes comme Microsoft Exchange.

Pour les utilisateurs :
  • Interface intuitive avec boîte de réception intelligente, calendrier intégré et gestion des tâches.
  • Accès multiplateforme (ordinateur, mobile, tablette).
  • Outils collaboratifs pour une productivité accrue.
Pour les administrateurs :
  • Console d’administration simple : gestion des utilisateurs, des groupes et des permissions.
  • Suivi en temps réel des flux d’emails et détection des anomalies.
  • Hébergement sécurisé en Europe, conforme au RGPD.
  • Migration facile depuis Exchange ou d’autres plateformes.
Un gain financier et opérationnel :
  • Coûts maîtrisés grâce à une infrastructure allégée et sans licences coûteuses.
  • Aucun besoin d’expertise technique avancée pour gérer la messagerie.
  • Support réactif pour accompagner les administrateurs.

Zoho Mail, c’est une alternative moderne et économique, idéale pour les administrations locales cherchant à moderniser leurs communications tout en maîtrisant leurs budgets.


Zoho WorkDrive : l’espace de stockage pensé pour les administrations

Zoho WorkDrive est bien plus qu’un simple espace de stockage : il s’agit d’un véritable outil de gestion documentaire conçu pour répondre aux besoins des collectivités. Avec des fonctionnalités comme le partage sécurisé, la gestion des droits d’accès, et la collaboration en temps réel, WorkDrive permet à plusieurs services de travailler ensemble tout en garantissant la confidentialité des informations sensibles. Grâce à un système de suivi des modifications et un hébergement des données conforme aux normes européennes, Zoho WorkDrive offre une traçabilité complète et une sécurité optimale. Les administrations peuvent ainsi centraliser leurs documents tout en facilitant l’accès pour leurs collaborateurs, où qu’ils soient.


Zoho Connect : renforcer la communication et l’engagement des équipes

Zoho Connect est l’outil idéal pour dynamiser la communication interne au sein des administrations. Il agit comme un réseau social d’entreprise, permettant aux équipes de partager des idées, des annonces ou des documents en un seul endroit. Avec ses fonctionnalités de groupes dédiés, de forums de discussion et de gestion de projets, Connect facilite la collaboration entre services et encourage l’engagement des collaborateurs. Pour les administrations locales, c’est une solution efficace pour centraliser les échanges, diffuser les informations importantes, et créer un véritable esprit d’équipe, même à distance. Zoho Connect aide ainsi les collectivités à être plus réactives et à mieux répondre aux besoins de leurs administrés.


Des outils bureautiques puissants et collaboratifs : Zoho Writer, Sheet et Show

Les administrations locales ont besoin d’outils performants pour gérer leurs documents, feuilles de calcul et présentations. Zoho Workplace propose une suite bureautique complète avec Zoho WriterZoho Sheet, et Zoho Show, qui répond parfaitement à ces besoins.

Zoho Writer est un outil de traitement de texte moderne, pensé pour le travail en équipe. Il permet de créer et d’éditer des documents en temps réel, avec des fonctionnalités comme l’ajout de commentaires, la gestion des versions, et les signatures électroniques intégrées. Les administrations peuvent ainsi rédiger des rapports, des comptes rendus ou des documents officiels tout en collaborant de manière fluide. Writer s’adapte également aux besoins spécifiques des collectivités grâce à des modèles personnalisables.

Zoho Sheet est l’outil idéal pour gérer vos données. Avec ses fonctionnalités avancées comme les graphiques dynamiques, les formules complexes, et l’importation/exportation de données en différents formats, Sheet simplifie la gestion des budgets, des projets et des statistiques. De plus, les données peuvent être partagées et éditées en temps réel, garantissant une collaboration efficace entre services.

Zoho Show est un logiciel de création de présentations élégant et intuitif, parfait pour présenter des projets aux élus ou aux citoyens. Il offre des modèles modernes, une interface facile à prendre en main, et des options de collaboration qui permettent à plusieurs personnes de travailler sur une même présentation. Les fonctionnalités interactives comme les animations et les transitions donnent un impact visuel à vos projets.

Pourquoi intégrer Writer, Sheet et Show dans votre administration ?

Avec WriterSheet, et Show, les administrations bénéficient d’une suite bureautique complète, sécurisée et collaborative. Ces outils sont entièrement intégrés à l’écosystème Zoho, ce qui garantit une fluidité dans la gestion des documents et une efficacité accrue dans le travail quotidien. Que ce soit pour créer des documents officiels, analyser des données ou présenter des projets, cette suite offre des fonctionnalités adaptées aux besoins des collectivités locales.


Simplifiez vos réunions avec Zoho Meeting

Les collectivités locales organisent fréquemment des réunions, qu’elles soient internes ou avec des partenaires externes. Zoho Meeting propose une solution de visioconférence et de webinaire fiable, intégrée à la suite Zoho. Elle offre des fonctionnalités comme l’enregistrement des sessions, les sondages en direct et le partage d’écran, garantissant une expérience professionnelle.


Sécurité et conformité avant tout

Dans un contexte où la gestion des données personnelles est cruciale, Zoho se distingue par son engagement envers la confidentialité et la sécurité. Avec un hébergement des données en Europe et des certifications ISO reconnues, Zoho Workplace garantit le respect des exigences du RGPD et autres réglementations locales.


Une alternative compétitive aux solutions traditionnelles

Zoho Workplace se positionne comme une alternative sérieuse à des suites plus connues comme Microsoft 365 ou Google Workspace. Elle se distingue par :

  • Une meilleure maîtrise des coûts, sans compromis sur les fonctionnalités.
  • Une adaptabilité à vos besoins, qu’il s’agisse d’une mairie ou d’une communauté de communes.
  • Une simplicité d’adoption pour les utilisateurs finaux, réduisant ainsi les besoins en formation.

Pourquoi choisir Zoho Workplace pour votre administration ?

En optant pour Zoho Workplace, les administrations locales peuvent améliorer leur gestion quotidienne tout en respectant leur engagement envers les citoyens. Que ce soit pour optimiser la collaboration, sécuriser les données ou réduire les coûts, cette suite répond aux enjeux modernes des collectivités. L’économie engendrée en termes de TCO peut vous permettre de diminuer de 3 à 10 fois vos coûts associés à vos outils collaboratifs existants.

Prêts à franchir le pas de la transformation numérique ? Contactez-nous pour découvrir comment Zoho Workplace peut répondre aux besoins spécifiques de votre administration. Ensemble, construisons une organisation plus agile, performante et adaptée aux défis de demain.

  

Découvrez Zoho Workplace

Strapi, Gatsby et Saleor : L’offre E-Commerce JAMStack selon CoperBee

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Prestashop, Shopify, Magento… En quoi la solution Saleor se démarque-t-elle ?

L’éco-système actuel des solutions e-commerce navigue principalement autour de la stack technique PHP, MySql. L’arrivée récente de Saleor, basée sur une stack Python, PostGreSql, a fait l’effet d’une bombe. Si bien, qu’elle est devenue la solution ayant recolté le plus de “followers” GitHub ces derniers mois. En 3 questions, l’équipe CoperBee vous explique pourquoi elle a fait le choix de proposer cette solution dans son offre E-Commerce.

Zoho one : découverte du système d’exploitation pour entreprise

Devenue experte dans l’optimisation de cette solution, CoperBee a construit une offre hautement qualitative. Notre objectif est de proposer à nos clients l’expérience Zoho la plus aboutie possible.

Agrément CIR

CoperBee est officiellement agréée organisme de R&D par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation !

Zoho, LA solution pour les PME

La suite Zoho One est une plateforme web proposant une gamme de produits, de pilotage de projet, de CRM, de marketing, bureautique… ou encore de travail collaboratif. Avec un panel d’une quarantaine d’applications à destination des entreprises, cette suite a de réels atouts pour s’imposer sur le vaste marché français des TPE/PME.

Présentation de la solution Zoho Workplace

Nous publions une nouvelle vidéo permettant de découvrir en quelques secondes le potentiel de la suite Zoho Workplace, une suite applicative qui facilite grandement la mise en place du télétravail et l’usage d’outils collaboratifs tout en garantissant la sécurité des échanges.

Conférence IoT @ TBS

Le 23 Janvier dernier se tenait à la Toulouse business School une conférence portant sur les Iot et la sécurité. Une conférence animée par COPERBEE et CONNIT.

Nom de code : “Forager*”

Cet outil se positionne à la croisée de l’intelligence économique (ou BI pour business intelligence) et de l’aide à la décision pour tous les secteurs du B2B2C (ensemble des transactions destinées à un client professionnel qui, lui, s’adresse ensuite au marché des particuliers) qui génèrent et stockent des avis de clients ou d’utilisateurs, rédigés librement. Compte tenu de la diversité de commentaires, le contenu informatif de ces données est très superficiellement exploité voire complètement ignoré.