Vanberg Prévention : Une transformation digitale au service de la formation professionnelle
Carte d'identité du projet
Vanberg Prévention
Formation professionnelle & prévention routière
+20 collaborateurs
L'enjeu
Dans un secteur où la réactivité, la conformité Qualiopi et la qualité de la relation client sont essentielles, Vanberg a souhaité structurer et optimiser son système d'information afin de soutenir sa croissance et d'améliorer l'efficacité de ses équipes. L'entreprise souhaitait moderniser son environnement pour gagner en efficacité, renforcer la qualité de service et disposer d'une base solide pour développer de nouveaux services.
Challenges
Environnement composé de multiples outils (Pipedrive, Sellsy, Excel, Jotform, Slack…) entraînant de nombreux doublons et pertes de temps
Manque de cohérence des données, rendant difficile le pilotage et l'analyse
Parcours client morcelé, sans automatisation
Formulaires non centralisés et processus non uniformisés
Gestion des formateurs éclatée entre plusieurs plateformes
Solution
CoperBee a conduit un audit complet pour recommander une migration progressive vers Zoho One, pensée pour simplifier le quotidien des équipes et structurer toute l'activité. L'ensemble des outils a été unifié dans un seul environnement Zoho afin d'éliminer les doubles saisies et fluidifier le parcours client. Le processus commercial a été repensé de bout en bout, avec un CRM unique intégrant leads, demandes, devis, facturation et suivi des interventions. L'expérience client a été modernisée grâce à des formulaires intelligents, préremplis et intégrés au CRM. Les données ont été structurées pour permettre un pilotage en temps réel via Zoho Analytics. Une méthode de déploiement progressive par lots a été proposée, limitant l'impact sur les équipes et garantissant une adoption optimale.
Résultats
Un environnement simplifié, cohérent et agréable pour les utilisateurs
Une réduction significative de la charge administrative
Une meilleure qualité de données, facilitant les prises de décisions
Un parcours client fluide, du premier contact jusqu'à la facturation
Une gestion unifiée des formateurs et du matériel
Une maîtrise renforcée des coûts grâce au remplacement de multiples licences
