Groupe HP : Piloter le recouvrement avec précision grâce à Zoho

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L'enjeu

Groupe HP est un acteur reconnu dans le recouvrement de créances, la gestion du poste client et l'optimisation de la performance financière des entreprises. Dans un secteur où la rigueur documentaire, la traçabilité et la réactivité sont cruciales, Groupe HP a souhaité moderniser son système d'information afin de fluidifier ses opérations et offrir un suivi irréprochable à ses clients.

Challenges

Solution

CoperBee a déployé Zoho One comme socle central de gestion des créances et du poste client. Un CRM entièrement repensé permet de gérer chaque dossier de recouvrement avec une visibilité complète : créances, historiques, débiteurs, échéances, actions menées. Toutes les interactions sont centralisées, assurant une traçabilité parfaite : emails, relances, notifications, engagements de paiement. Le cycle de recouvrement est organisé de manière structurée, depuis la phase amiable jusqu'à la phase judiciaire. La collaboration est optimisée entre recouvrement, juridique, téléopérateurs et équipes administratives via les outils intégrés de Zoho. Des automatisations intelligentes standardisent les relances, notifient les équipes, planifient les suivis et réduisent les tâches répétitives (incluant un QR Code de paiement avec remontée des informations). Tous les courriers sont générés via Zoho Writer. L'intégration Zoho CRM × Zoho Books facilite le suivi des encaissements. Un reporting complet via Zoho Analytics permet à la direction de suivre les KPI clés : taux de recouvrement, délais moyens, performances par chargé de recouvrement, nombre de créances/mois.

Résultats