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Le B.A.BA de la RGPD

La RGPD devient votre allié

La RGPD c’est encore compliqué. Ce n’est pas assez connu et notre travail, c’est aussi de vulgariser ces sujets complexes pour le plus grand nombre. On va passer la RGPD du côté lumineux de la force !

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est une législation adoptée par l’Union Européenne en mai 2018. Son principal objectif est de protéger les données personnelles des citoyens de l’UE en renforçant les droits des individus et en imposant des obligations aux entreprises qui collectent et traitent ces données.

Le RGPD définit les “données personnelles” comme toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique. Cela inclut des éléments tels que les noms, les adresses, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les informations financières et même les adresses IP.

Les principes clés du RGPD

Les entreprises doivent obtenir un consentement clair et explicite avant de collecter ou de traiter des données personnelles. Le consentement doit être spécifique, informé et univoque.

Les individus ont le droit d’être informés de la manière dont leurs données seront utilisées, du but du traitement et de la durée de conservation.

Les personnes ont le droit d’accéder à leurs données personnelles détenues par une entreprise et peuvent demander une copie de celles-ci.

Aussi connu sous le nom de droit à l’effacement, il permet aux individus de demander la suppression de leurs données personnelles, sous certaines conditions.

Les entreprises sont tenues de mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la divulgation ou la perte.

En cas de violation de données personnelles susceptible de créer un risque pour les droits et libertés des individus, les entreprises doivent notifier les autorités compétentes dans les 72 heures suivant la découverte de la violation.

Zoho et CoperBee : des alliés pour la conformité RGPD

Les entreprises qui cherchent à se conformer au RGPD peuvent compter sur des solutions logicielles de confiance pour les aider dans leur démarche. Deux acteurs majeurs dans ce domaine sont Zoho et CoperBee.

Zoho

Zoho : une plateforme omnicanale unique contenant vos outils favoris

Zoho est une entreprise qui propose une suite complète d’applications pour aider les entreprises dans leur gestion quotidienne, allant de la gestion des ventes et des finances à la collaboration et au support client. La plateforme Zoho est conçue pour respecter les normes de sécurité les plus strictes, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à se conformer au RGPD. En utilisant Zoho, les entreprises peuvent gérer les autorisations d’accès aux données, gérer les consentements, et s’assurer que les données sont stockées et traitées de manière sécurisée.

CoperBee

CoperBee : une entreprise facilitant l’Intégration de Zoho et créant des solutions web

Nous sommes une entreprise innovante qui se spécialise dans l’intégration de Zoho, une suite d’applications de gestion d’entreprise, tout en développant des solutions web sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Fondée par une équipe de passionnés de la technologie,nous sommes votre partenaire idéal si vous cherchez à optimiser vos processus tout en respectant les normes de la RGPD.

L’Intégration Zoho par CoperBee

L’intégration de Zoho vous offre de nombreux avantages en rationalisant vos opérations et en améliorant votre efficacité. Zoho propose une gamme complète d’applications pour la gestion des ventes, du marketing, des finances, des ressources humaines, et bien plus encore. Cependant, l’intégration de ces applications peut être complexe pour certaines entreprises, surtout lorsqu’elles souhaitent personnaliser les flux de travail pour mieux s’adapter à leurs besoins spécifiques.

C’est là que nous intervenons en proposant des services d’intégration sur mesure pour Zoho. Nos équipes d’experts techniques travaillent en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos exigences uniques et créer des solutions personnalisées qui optimisent vos tâches du quotidien. Grâce à l’intégration de Zoho, vous pouvez consolider vos données, améliorer votre productivité et offrir une meilleure expérience à vos clients.

Solutions Web sur Mesure

En plus de l’intégration de Zoho, nous excellons également dans la création de solutions web sur mesure. Chaque entreprise est unique, avec des processus spécifiques et des besoins uniques. Les solutions CoperWeb sont conçues pour s’adapter parfaitement à l’environnement et aux objectifs de chaque entreprise.

Qu’il s’agisse de développer une application web pour faciliter les opérations internes, de créer une plateforme de commerce électronique hautement performante ou de concevoir un portail client convivial; notre équipe Digital’Hub met en œuvre des technologies de pointe et suit les meilleures pratiques de développement pour fournir des solutions fiables et évolutives.

Conformité et Sécurité des Données

Outre l’intégration de Zoho et le développement de solutions web sur mesure, nous accordons une importance primordiale à la conformité et à la sécurité des données. Nous veillons à ce que nos solutions respectent les normes les plus strictes en matière de protection de données personnelles. Ce qui signifie que les entreprises qui font appel à nous peuvent avoir l’assurance que leurs informations sensibles sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, en conformité avec les réglementations en vigueur telles que le RGPD.

Pour conclure,

En conclusion, le RGPD est un cadre juridique essentiel pour protéger la vie privée et les données personnelles des individus. Les entreprises qui s’y conforment bénéficient non seulement d’une relation de confiance avec leurs clients, mais elles évitent également des amendes potentiellement coûteuses. Grâce à des solutions telles que Zoho et CoperBee, la conformité au RGPD devient plus accessible et plus facile à gérer pour toutes les entreprises qui souhaitent s’engager dans la voie de la protection des données personnelles. Utilisez les conseils mentionnés ci-dessus pour renforcer votre conformité et protéger la confidentialité des données de vos utilisateurs.

Place aux tips pour s'améliorer

1 - Consentement explicite

Pour obtenir un consentement valide, utilisez un langage clair et facile à comprendre dans vos formulaires de consentement. Évitez les formulations ambiguës et assurez-vous que les utilisateurs savent exactement quelles données seront collectées et dans quel but.

2 - Droit à l'information

Créez une politique de confidentialité détaillée et facilement accessible sur votre site web. Expliquez de manière transparente quelles données vous collectez, comment vous les utilisez et avec qui vous les partagez, le cas échéant.

3 - Droit d'accès

Mettez en place un processus pour que les utilisateurs puissent facilement accéder à leurs données personnelles. Offrez-leur également la possibilité de les modifier ou de les supprimer si nécessaire.

4 - Droit à l'oubli

Assurez-vous que votre système peut effacer complètement les données personnelles des utilisateurs si ceux-ci en font la demande. Gardez à l’esprit que certaines données peuvent être soumises à des obligations légales de conservation.

5 - Sécurité des données

Veillez à utiliser des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles. Cela inclut le chiffrement des données, l’authentification à deux facteurs, la limitation des accès aux informations sensibles, etc.

6 - Notification des violations de données

Préparez un plan d’intervention en cas de violation de données. Identifiez les responsabilités et les étapes à suivre pour informer les autorités et les personnes concernées dans les délais impartis.

7 - Zoho, l'allié pour la conformité RGPD

Utilisez les fonctionnalités de gestion des consentements de Zoho pour obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de collecter et de traiter leurs données. Vous pouvez également utiliser les paramètres de sécurité de Zoho pour contrôler l’accès aux informations sensibles.

8 - CoperBee, l'allié pour la conformité RGPD

Si vous recherchez une expertise spécialisée dans la conformité RGPD, envisagez de collaborer avec CoperBee. Leur équipe peut vous guider tout au long du processus de conformité et vous aider à maintenir vos opérations en accord avec la législation en vigueur.

Pourquoi faire le choix de l’omnicanalité?

L'omnicanalité , la nouvelle tendance ?

 

L’omnicanalité est devenue une priorité pour les entreprises, notamment depuis la crise du Covid-19 qui a considérablement augmenté le nombre de ventes sur les sites e-commerce. Désormais cette tendance de consommation a persisté après la fin de la pandémie. Mais pourquoi faire le choix de l’omnicanalité ?

Ca veut dire quoi concrètement une stratégie omnicanale ?

 

Comment définir l'omnicanalité ?

L’omnicanalité représente une approche focalisée sur l’utilisateur, cherchant à établir des interactions de haute qualité au moyen d’une vue complète des informations de l’entreprise, et un accès rapide aux données (comprenant les interactions marketing, pré-vente, service après-vente, etc.).

Cette approche constitue un modèle de gestion du Système d’Information (SI) qui vise à regrouper les divers canaux d’informations de l’entreprise pour améliorer et faciliter la circulation des données.

L’intégration de l’omnicanalité au sein d’une entreprise nécessite une analyse préliminaire précise et pertinente des besoins et du contexte de l’organisation en question. Sa mise en œuvre pratique repose ensuite sur une infrastructure logicielle englobant différentes sphères fonctionnelles (marketing, service client, vente, comptabilité, ressources humaines, etc.).

MULTICANAL, CROSSCANAL OU OMNICANAL ?

Multicanal, Cross canal ou Omnicanal. 

Quelles sont les différences entre les 3 termes? Pourquoi faire le choix d’une stratégie ?

  • Multicanal : Utilisation de différents canaux de communication indépendants pour interagir avec les clients. Chaque canal fonctionne séparément, ce qui peut entraîner des expériences disjointes.

  • Cross-canal : Coordination entre plusieurs canaux pour permettre aux clients de passer d’un canal à l’autre de manière fluide. Les informations peuvent être partagées entre les canaux, améliorant l’expérience client, mais les canaux restent relativement distincts.

  • Omnicanal : Intégration totale et transparente de tous les canaux de communication. Les informations et les interactions sont partagées de manière fluide entre les canaux, créant une expérience cohérente et personnalisée pour les clients.

Quels sont les bénéfices de l'omnicanalité ?

L’objectif central de l’implémentation d’une stratégie omnicanale au sein de l’entreprise réside dans sa capacité à accroître la flexibilité de l’organisation. Cette flexibilité lui permettra de consulter les informations pertinentes au moment opportun, et ainsi de réagir rapidement en fournissant des réponses appropriées, pertinentes et personnalisées à ses clients.

 

Côté entreprise

l'accent est mis sur la promotion de l'engagement, la fidélisation de la clientèle, et la capacité à reconnaître les éventuels défenseurs de la marque, tout en les encadrant pour soutenir la rentabilité de l'entreprise.

Côté client

En bénéficiant d'une expérience qualitative, on augmente le taux de satisfaction des clients et potentielement leur fidélisation.

Côté collaborateurs

Une sensation d'implication se développe, les faisant se sentir intégrés comme une composante essentielle de l'entreprise à laquelle ils appartiennent.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’omnicanalité ? Nous vous proposons de télécharger notre livre blanc sur l’omnicanalité.

Livre blanc 

Vous souhaitez mettre en place une stratégie omnicanale mais vous avez besoin d’aide pour concrétiser votre démarche ? Chez CoperBee, nous sommes experts en transformation digitale et l’omnicanalité fait partie de notre ADN.

Eslie et Eléa sont là pour répondre à vos questions.