Category: Cas Client

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Cas client – Educdog

Cas client Educdog

Educ Dog

Nous évoquons aujourd'hui, un nouveau cas client . Il s'agit de notre collaboration avec Educ-dog. Pour répondre aux besoins e-commerce et ceux de gestion des réseaux sociaux, nous avons mis en place plusieurs solutions Zoho, chez cet influenceur canin!

Secteur d'activité

Educ dog est un site d’e-commerce, une plateforme de réservation en ligne mais le début de l’aventure s’est concrétisé sur les réseaux sociaux, avec une présence active sur youtube, instagram, facebook.

Site web

Educ dog est une plateforme de vente d’accessoires pour animaux en ligne, le site propose aussi des formations pour l’éducation des chiens, et des créneaux de réservation pour des stages. Il est possible de consulter un blog rempli de conseils.
www.educ-dog.com

Valeurs

Educ Dog a construit sa notoriété sur les réseaux sociaux avec des offres et des stages pour éduquer son animal. Au fur et à mesure, l’offre s’est étoffée, d’autres prestations ont été proposées comme le site internet et la boutique en ligne. Maintenant la société compte une quinzaine d’employés.

Date de création

L’aventure Educ dog a été crée en 2011 sur les réseaux sociaux puis ensuite avec l’offre s’est élargie avec un site internet, une plateforme e-commerce, des stages de formation.

La problématique

La problématique d’educ dog était en lien avec une croissance de l’entreprise sur différents canaux d’acquisition et un besoin de gestion, de fidélisation des prospects et clients. Voici les deux grands axes : 

  • Gérer efficacement les réseaux sociaux
  • Mettre en place un CRM pour suivre et fidéliser les clients

Les challenges

  • Proposer des solutions faciles à prendre en main, suite à une mauvaise expérience avec un outil du marché. Educ Dog souhaitait un outil adaptable et facile à appréhender par ses équipes.
  • Former les équipes pour une utilisation optimisée de la solution.
  • Intégrer une des solutions utilisée par educ Dog à zoho CRM
  • Mettre en place une solution pour gérer les clients, l’avancement des cours, l’envoi d’e-mailing.
  • Obtenir une solution de suivi statistique et de mise en place de KPI

Nos solutions

Voici les solutions mises en place par CoperBee

Zoho CRM offre une gestion complète des relations clients, une automatisation avancée, et une personnalisation facile pour stimuler la croissance de votre entreprise.

 

Zoho Social simplifie la gestion des médias sociaux avec une planification intelligente, une surveillance des conversations en temps réel et des rapports détaillés pour renforcer votre présence en ligne.

Zoho Analytics offre une puissante analyse de données, des tableaux de bord interactifs et une collaboration aisée pour prendre des décisions éclairées basées sur des insights approfondis.

Zoho Books simplifie la gestion financière avec une comptabilité en ligne intuitive, une automatisation des tâches et des rapports financiers précis pour les petites entreprises.

Phase 1 : Audit de l'existant

Audit de l'ERP

  • La demande d’Educ dog était orientée vers la mise en place d’une solution marketing centralisée et d’un CRM.

CoperBee a envoyé quelques membres de la digital hub sur place pour identifier les processus métiers et fournir des solutions en lien avec les besoins.

L’audit des processus existants a permis d’identifier les solutions suivantes : 

  • Zoho CRM
  • Zoho Books
  • Zoho Social
  • Zoho Flow
  • Zoho Analytics 

Phase 2 : La production du projet

Suite à l’audit sur place, nous avons mis en place un plan pour trouver des solutions pour répondre aux besoins.

Première étape du projet fût la mise en place de Zoho CRM pour le traitement des fiches clients, des prospects et la connexion avec le site web educ dog pour la récupération des anciennes données.

Ensuite, la seconde étape a été l’implémentation de Zoho Books pour la gestion de la partie financière de la boutique en ligne, c’est à dire la facturation, les paiements.

Dans un troisième temps, nos équipes ont travaillé sur le déploiement de Zoho social. L’objectif est la connexion de tous les réseaux sociaux sur l’unique plateforme zoho social. Ensuite le lien a été fait entre la plateforme social et Zoho CRM pour une optimisation totale des fiches clients. Les équipes ont ensuite travaillé à la connexion de Zoho CRM à la plateforme d’e-mailing déjà utilisé par Educ dog.

Pour terminer, nous avons établi la connexion entre Zoho flow et une solution de calendrier en ligne, pour que la prise de RDV se synchronise dans le CRM avec la création d’une fiche prospect. Toujours avec Zoho Flow, nous avons effectué la connexion avec une solution de paiement en ligne. 

 

Analytics-Transformez vos données en informations

Phase 3 : La formation des équipes

Nous avons formé les équipes d’educ dog sur l’ensemble des outils déployés pour leur fournir une totale autonomie.

N’oublions pas que lors d’un déploiement passé d’un autre outil , l’utilisation n’avait pas été efficiente par manque de formation. Chez CoperBee nous mettons un point d’honneur à former nos clients pour qu’ils puissent s’épanouir dans leurs utilisations des solutions. 

Nous avons aussi effectué une formation sur l’outil analytics pour que les équipes d’éduc dog puissent visualiser les KPI.

Les résultats

Les équipes d’Educ Dog sont très satisfaites, elles ont même choisi d ‘utiliser Zoho Desk pour abandonner totalement leur ancien fournisseur et gérer avec zoho les tickets et la gestion des réclamations.

Les équipes d’educ Dog enregistrent un gain de temps et beaucoup d’économie avec l’utilisation de Zoho !

Crédits

Merci à l’équipe d’educ dog qui nous a accompagnés dans le pilotage de ce projet ainsi qu’aux décideurs de nous avoir fait confiance dans leur choix de partenaire qui bzzz !

Nous souhaitons aussi mettre en avant nos talents ayant travaillé sur ce projet pendant plusieurs mois pour un résultat exceptionnel !

Félicitations à nos talents :

Stéphanie Gomes

Cheffe de projet et product owner

Jolyan Baudeau

Développeur back-end Saleor et devops - infrastructure

Laurent Cuisy

Gestion de projet et paramétrage Zoho

Angel Tocny

Développeuse front-end et création des connecteurs Zoho

Cas client – Grandes Marques

Grandes Marques

Découvrez la refonte du site e-commerce Grandes Marques, spécialisé dans la vente de linge de maison. Site e-commerce et plateforme de gestion créées avec notre duo de solutions : CoperWeb & Zoho.

Secteur d'activité

Expert dans la vente en ligne de linge de maison de grande qualité depuis 1998.

Site web

Retrouvez plus de 18 000 références et 60 marques associées pour répondre à toutes vos envies !
www.grandes-marques.fr

Valeurs

Grandes Marques attache une grande importance à la qualité des produits en privilégiant la fabrication française ou européenne avec le respect des labels écoresponsables.

Date de création

Joëlle et Thierry BECCARELLI, commerçants en linge de maison depuis 1995, créent une entreprise française et familiale à Toulouse.

La problématique

Deux demandes de la part de Grandes marques : 

  • Combiner ses outils digitaux sur une seule et même plateforme
  • Moderniser leur site web pour augmenter les performances et booster le référencement naturel

Les challenges

  • Grandes marques souhaite pouvoir combiner ses outils digitaux.
  • Améliorer l’expérience des administrateurs
  • Minimiser les pertes de temps qui découlent de l’utilisation de plusieurs outils.
  • Un site e-commerce capable de performer avec plus de 18 000 articles en vente.
  • Optimiser les performances du site pour améliorer le référencement naturel.
  • Un schéma de vente fluidifié et rapide en 3-4 clics !

Nos solutions

Retrouvez les solutions intégrées chez Grandes Marques

Strapi est une plateforme de gestion de contenu évolutive qui permet de déployer des instances multiples pour gérer une charge élévée de trafic. Strapi offre des solutions de mise en cache pour optimiser les performances.

 

Saleor est une solution de commerce électronique puissante, idéale pour créer des sites e-commerce performant, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle et permettant une évolutivité sans faille grâce à sa base open-source.

Gatsby est une plateforme de développement web rapide et sécurisée, parfaite pour créer des sites performants, améliorer leur référencement SEO et offrir une expérience utilisateur optimale grâce à des technologies modernes et une architecture basée sur React.

Zoho One est la solution complète que nous intégrons pour les entreprises cherchant à améliorer leur productivité, à centraliser leurs opérations et à réduire leurs coûts grâce à une solution intégrée et évolutive.

Phase 1 : Audit de l'existant

Audit de l'ERP

La demande de Grandes marques était orientée vers l’optimisation et la centralisation des solutions pour 

Gérer les commandes

Gérer le suivi client

Administrer des factures

Expédier les produits vendus

L’audit de l’existant mettait en avant une perte de temps et des coûts ne pouvant pas être lissés suite a des abonnements pour chaque outil. De plus, il est plus compliqué de former les nouveaux arrivants avec des interfaces d’administrations différentes ce qui nuit à l’expérience des salariés.

Audit technique du site

La problématique de leur site e-commerce au départ était simple. Un site web ralenti par un nombre de références importants qui induisait un SEO  en berne.

Après l’audit, voici les axes d’améliorations

  • Augmenter le trafic en favorisant le référencement naturel avec une stratégie SEO optimisée.
  • Améliorer l’expérience utilisateur pour un passage à l’action rapide en quelques clics pour accéder à l’achat.
  • Accroitre les performances techniques du site e-commerce comme la vitesse de chargement des contenus visuels.
  • Augmenter les ventes avec un tunnel de vente optimisé grâce à une stratégie UX efficace.

Phase 2 : La production du projet

La première étape du projet va être la mise en place d’une stratégie Zoho pour centraliser les commandes, les factures, les expéditions avec les solutions présentes dans la suite Zoho One.

Ensuite, dans un second temps, nous agissons sur la refonte du site. Nous avons tout d’abord créé une maquette prototypée du site e-commerce avec les équipes Grandes Marques. Nous avons ensuite codé les interfaces front-end pour correspondre au design choisi précédemment ! Nous avons utilisé les solutions Strapi, saleor et Gatsby pour des performances optimales.

Nous nommons cette solution le CoperWeb, une plateforme combinant Saleor, Strapi et Gatsby qui permet de créer un site e-commerce performant, optimisé et économique !

Phase 3 : Formation interne des équipes

Pour finir, nous formons les équipes à l’utilisation des solutions mises en place. Il  est indispensable d’apporter ces expertises à nos clients pour les rendre autonomes dans leur gestion au quotidien. Par ailleurs, nous effectuons toujours un suivi client pour avoir des retours.

Les résultats

Nous sommes fiers de voir l’entreprise Grandes Marques réussir à accroitre leurs performances et leurs ventes ! Quand on observe les résultats obtenus, nous sommes convaincus de l’acuité de notre plateforme e-commerce CoperWeb pour faire croitre votre business en ligne !

0 s
Chargement du contenu visuel
0 s
Passage à l'action de l'utilisateur
0 %
structure & performances du site

A

Grade global du site

Si l’histoire de l’entreprise Grandes Marques vous a inspiré, prenez rendez-vous avec avec notre équipe commerciale : Eslie Barret-Castan et Eléa Dumand

Crédits

Merci à l’équipe Grandes Marques qui nous a accompagné dans le pilotage de cet immense projet ainsi qu’aux décideurs de nous avoir fait confiance dans leur choix de partenaire qui bzzz !

Nous souhaitons aussi mettre en avant nos talents ayant travaillé sur ce projet pendant plusieurs mois pour un résultat exceptionnel !

Félicitations à nos talents :

Stéphanie Gomes

Cheffe de projet et product owner

Jolyan Baudeau

Développeur back-end Saleor et devops - infrastructure

Damien Huyet

Développeur front-end

Laurent Cuisy

Gestion de projet et paramétrage Zoho

Angel Tocny

Développeuse front-end et création des connecteurs Zoho

Vincent Bothorel

Développeur et création des connecteurs Zoho