L’omnicanalité représente une approche focalisée sur l’utilisateur, cherchant à établir des interactions de haute qualité au moyen d’une vue complète des informations de l’entreprise, et un accès rapide aux données (comprenant les interactions marketing, pré-vente, service après-vente, etc.).
Cette approche constitue un modèle de gestion du Système d’Information (SI) qui vise à regrouper les divers canaux d’informations de l’entreprise pour améliorer et faciliter la circulation des données.
L’intégration de l’omnicanalité au sein d’une entreprise nécessite une analyse préliminaire précise et pertinente des besoins et du contexte de l’organisation en question. Sa mise en œuvre pratique repose ensuite sur une infrastructure logicielle englobant différentes sphères fonctionnelles (marketing, service client, vente, comptabilité, ressources humaines, etc.).