ManoMano : Gérer l'hyper croissance d'un leader européen du e-commerce avec Zoho
Carte d'identité du projet
ManoMano
E-commerce - Bricolage, jardinage et rénovation de la maison
+800 salariés, présence dans 6 pays, 3600 partenaires marchands, 10 millions de références, 50 millions de visiteurs uniques
L'enjeu
ManoMano est une entreprise française spécialisée dans la vente en ligne d'articles de bricolage, de jardinage et de rénovation. Fondée en 2013, ManoMano a rapidement émergé comme l'une des principales plateformes e-commerce dans le domaine. Leader européen du marché, ManoMano a choisi CoperBee pour accélérer sa transformation digitale. Suite à la crise du Covid, l'activité s'est envolée passant d'un chiffre d'affaires de 600 millions à 1,2 milliards d'euros.
Challenges
Expansion de la base de partenaires marchands : gestion efficace des relations suite à une augmentation rapide des partenaires
Recherche de la meilleure expérience pour les marchands : adaptation continue des processus et des services pour répondre à leurs exigences et avoir un contact qualitatif
Hyper croissance et impact sur les équipes de support : ajustements nécessaires pour maintenir un niveau de service satisfaisant
Recherche d'experts Zoho pour accélérer le paramétrage : besoin de solutions technologiques flexibles et agiles pour soutenir la croissance rapide
Solution
ManoMano a choisi Zoho CRM pour sa flexibilité et sa capacité à s'adapter aux volumes importants. L'évolution de la solution Zoho CRM a permis de répondre efficacement aux besoins avec un outil flexible et modulable. La mise en place de Zoho Desk Portal, plateforme qui s'imbrique avec les outils existants, permet de répondre à de nombreuses fonctionnalités différentes : gestion des tickets, interface avec de nouveaux canaux de communication comme le téléphone, et qualification des besoins des utilisateurs. L'expertise de CoperBee dans la customisation des outils Zoho a optimisé le temps de développement, y compris la refonte de l'outil de Ticketing.
Résultats
Gestion efficace de l'hyper croissance : Zoho Desk Portal a permis de gérer un volume important de tickets tout en maintenant un niveau de service élevé
Optimisation des opérations : les solutions Zoho ont conduit à une optimisation des processus internes, réduisant les délais et améliorant l'efficacité opérationnelle
Gain de temps pour les équipes : l'expertise de CoperBee dans la customisation a permis de gagner du temps dans le développement et la maintenance
Synergie des données : gestion de la synergie entre Zoho Desk et Zoho CRM pour faciliter l'expérience vendeur, la traçabilité et la résolution par les agents
