La Carène : Centraliser les données territoriales avec Zoho CRM+
Carte d'identité du projet
La Carène - Saint Nazaire Agglomération
Développement économique territorial et attractivité
545 agents, 10 communes, 315 millions d'euros de budget, 172 000 visites/mois sur le site
L'enjeu
La Carène est une communauté d'agglomération dédiée au développement économique et à l'attractivité du territoire nazairien. La Direction du Développement Économique et de l'Attractivité (DDEA) assume le rôle de facilitateur, écoutant les besoins des porteurs de projets et des entreprises. L'objectif était d'optimiser et moderniser les processus internes pour mieux accompagner les entreprises du territoire.
Challenges
Difficulté de collecte des données : besoin d'un outil pour capitaliser l'ensemble des données des entreprises rencontrées lors de visites ou de demandes d'informations
Besoin de fiabiliser la communication BtoB : l'utilisation de fichiers Excel ne permettait pas d'automatiser certaines tâches ni de mesurer efficacement l'efficience des accompagnements
Obtenir un suivi qualitatif des données : assurer un suivi quantitatif de l'action de la direction et pouvoir faire des extractions sur les données
Communication sans segmentation : besoin de communiquer de manière ciblée auprès des entreprises du territoire en fonction de leur typologie et de leurs besoins recensés
Solution
CoperBee a mis en place Zoho CRM+ pour répondre aux besoins de la CARENE. La centralisation des données permet une structure efficace garantissant un accès facile et partagé à l'ensemble des collaborateurs autorisés. La traçabilité et la fiabilisation des relations assurent un suivi précis des interactions. La gestion optimisée des projets entreprises intègre des fonctionnalités avancées comme des alertes pour un suivi réactif et une mesure continue de l'efficacité de l'accompagnement. Des indicateurs de suivi quantitatif et qualitatif simplifiés permettent d'évaluer rapidement l'impact des actions et d'extraire des données pour des analyses approfondies.
Résultats
Amélioration des échanges avec le partage : la centralisation des données a permis une exploitation optimale des informations, mettant fin à la dispersion des fichiers
Optimisation du travail au quotidien : grâce aux workflows, les agents peuvent se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée
Meilleur suivi de la relation des entreprises avec les porteurs du projet du territoire : suivi réactif des retours et meilleure gestion des informations
Une communication ciblée : la segmentation des bases facilite l'envoi d'informations et d'événements pertinents aux entreprises du territoire
